| 廣州市直播電商規(guī)范經(jīng)營指引清單 | ||
| 主體 | 事項（共28項） | 有關(guān)要求（共132條） |
| 一、直播營銷平臺 (第1-15項，共55條) | 1.平臺資質(zhì)要求 （共9條） | 直播營銷平臺應(yīng)取得市場主體登記證書、《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，應(yīng)根據(jù)實際業(yè)務(wù)內(nèi)容依法取得、辦理以下行政許可、行政備案，應(yīng)依法制定并公開管理規(guī)則，依法履行平臺管理責(zé)任： （1）網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺備案； （2）醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)第三方平臺備案； （3）互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證(經(jīng)營性)； （4）出版物網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)經(jīng)營備案； （5）開展經(jīng)營性網(wǎng)絡(luò)表演活動的直播平臺須持有《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》并進行ICP備案； （6）開展網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)的直播平臺須持有《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》； （7）開展互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)的直播平臺須持有《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》； （8）市場名稱登記證； （9）法律法規(guī)要求的其他行政許可或備案。 上述信息發(fā)生變更的，應(yīng)當依法完成更新公示。 |
| 2.平臺技術(shù)和服務(wù)要求 （共2條） | （1）直播營銷平臺應(yīng)具有將營銷和交易過程相關(guān)數(shù)據(jù)進行存儲與備份、維護直播營銷信息安全的技術(shù)能力以及與其相匹配的資質(zhì)，具備開展直播電子商務(wù)活動相匹配的軟硬件環(huán)境的技術(shù)和服務(wù)能力，制定的技術(shù)方案應(yīng)符合國家相關(guān)標準，主要包括提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所（直播網(wǎng)絡(luò)）、直播內(nèi)容服務(wù)（如主播和消費者的實時互動）、產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)布（如產(chǎn)品或服務(wù)的圖文和視頻展示）、訂單處理、在線支付、投訴和糾紛處理等內(nèi)容。 （2）直播營銷平臺應(yīng)當加強新技術(shù)新應(yīng)用新功能的上線和使用管理，對利用人工智能、數(shù)字視覺、虛擬現(xiàn)實、語音合成等技術(shù)展示的虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷的，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定進行安全評估，并以顯著方式予以標識。 | |
| 3.平臺審核與核驗義務(wù) （共2條） | （1）直播營銷平臺運營者應(yīng)當積極履行入駐登記核驗義務(wù)，依法對申請開通商品或者服務(wù)推廣功能的直播間運營者提供的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息進行登記，建立登記檔案，應(yīng)當積極采取技術(shù)措施進行核驗。 （2）直播營銷平臺應(yīng)當建立主播真實身份動態(tài)核驗機制，在直播前核驗所有主播身份，并依法依規(guī)向稅務(wù)機關(guān)報送身份信息和其他涉稅信息，對與真實身份信息不符或按照國家有關(guān)規(guī)定不得從事網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布的，不得為其提供直播發(fā)布服務(wù)。 | |
| 4.平臺建立直播營銷商品或服務(wù)負面清單 （共11條） | 直播營銷平臺應(yīng)當制定直播營銷商品和服務(wù)負面目錄，列明以下法律法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)定禁止生產(chǎn)銷售、禁止網(wǎng)絡(luò)交易、禁止商業(yè)推銷宣傳以及不適宜以直播形式營銷的商品或服務(wù)類別，應(yīng)當督促直播間運營者、直播營銷人員在開展直播帶貨前對推廣營銷的商品進行查驗： （1）國家明令淘汰并停止銷售的商品和失效、變質(zhì)的商品； （2）不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的強制性國家標準的商品或服務(wù)； （3）無質(zhì)量檢驗合格證明或者無中文標明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址的商品（跨境商品依有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）； （4）依法應(yīng)當取得許可、備案或者強制性認證而未取得的商品； （5）損害國家利益和社會公共利益，違背公序良俗的商品或服務(wù)； （6）不符合環(huán)境保護要求的商品或服務(wù)，野生動物及其制品； （7）侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品或服務(wù)； （8）國家藥品監(jiān)督管理部門發(fā)布的《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售禁止清單》中的藥品； （9）煙草制品（含電子煙）、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品中的特定全營養(yǎng)配方食品等法律、行政法規(guī)禁止網(wǎng)上交易的商品或服務(wù)（僅廣州南沙可探索放寬特定全營養(yǎng)配方食品互聯(lián)網(wǎng)銷售限制）； （10）處方藥、聲稱全部或者部分替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品等法律、行政法規(guī)禁止在大眾傳播媒介發(fā)布廣告的商品或服務(wù)； （11）法律法規(guī)禁止銷售、網(wǎng)上交易或宣傳的其他商品和服務(wù)。 | |
| 5.平臺缺陷產(chǎn)品處理機制 （共1條） | 直播營銷平臺宜建立直播電子商務(wù)銷售產(chǎn)品缺陷信息的收集核實和分析處理機制，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在重大缺陷的，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告，并按照國家有關(guān)規(guī)定協(xié)助產(chǎn)品生產(chǎn)者(供應(yīng)商)實施召回。對未能消除缺陷的產(chǎn)品，不應(yīng)再次銷售。 | |
| 6.平臺食品安全管理機制 （共1條） | 直播營銷平臺應(yīng)當對食品相關(guān)入駐主體、商品進行重點關(guān)注，執(zhí)行食品安全管理制度，強化食品安全保障義務(wù)，提高食品溯源能力，嚴防重大食品安全問題，落實《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等相關(guān)要求。 | |
| 7.平臺廣告合規(guī)機制 （共5條） | （1）直播營銷平臺提供付費導(dǎo)流等服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)直播營銷進行宣傳、推廣，構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當履行廣告發(fā)布者或者廣告經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。 （2）直播營銷平臺應(yīng)對利用其信息服務(wù)發(fā)布的廣告內(nèi)容進行監(jiān)測、排查，發(fā)現(xiàn)違法廣告的，應(yīng)當采取通知改正、刪除、屏蔽、斷開發(fā)布鏈接等必要措施予以制止，并保留相關(guān)記錄。 （3）直播營銷平臺不得以技術(shù)手段或者其他手段阻撓、妨礙市場監(jiān)督管理部門開展廣告監(jiān)測。 （4）利用算法推薦等方式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告的，應(yīng)當將其算法推薦服務(wù)相關(guān)規(guī)則、廣告投放記錄等記入廣告檔案。 （5）廣告應(yīng)當具有可識別性，應(yīng)在直播頁面顯著標明直播內(nèi)容為廣告，或?qū)V告時段的起止點作出顯著標明或者明確語音提示。 | |
| 8.平臺知識產(chǎn)權(quán)保護機制 （共2條） | （1）直播營銷平臺應(yīng)嚴格履行知識產(chǎn)權(quán)保護義務(wù)，建立知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則，與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強合作，依法保護知識產(chǎn)權(quán)，落實法律責(zé)任。 （2）直播營銷平臺知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施，并依法向負責(zé)知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法的部門報告。 | |
| 9.平臺消費者權(quán)益保護機制 （共5條） | （1）直播營銷平臺應(yīng)當建立便捷、有效的投訴、舉報和爭議在線解決機制，公開投訴舉報途徑，及時妥善處理消費者對違法違規(guī)營銷行為的投訴舉報。 （2）鼓勵直播營銷平臺建立首問責(zé)任、先行賠付、在線糾紛解決等消費者權(quán)益爭議快速處置制度。 （3）消費者通過直播間內(nèi)鏈接、二維碼等方式跳轉(zhuǎn)到其他平臺購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生爭議時，相關(guān)直播營銷平臺應(yīng)當積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益，提供必要的證據(jù)等支持。 （4）平臺應(yīng)當依法保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，要求主播全面、真實、準確地披露商品信息。 （5）平臺應(yīng)當防范和制止違法廣告、價格欺詐等侵害用戶權(quán)益的行為，以顯著方式警示消費者平臺外私下交易等行為的風(fēng)險。 | |
| 10.平臺數(shù)據(jù)安全與個人信息保護制度 （共3條） | 直播營銷平臺應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全保護制度，并采用有效的管理和技術(shù)手段，履行數(shù)據(jù)安全保護義務(wù)： （1）平臺應(yīng)當加強直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理，防范信息安全風(fēng)險； （2）平臺應(yīng)建立消費者個人及隱私保護相關(guān)機制，消費者個人信息的收集、存儲、使用、處理、披露、安全處置等應(yīng)符合法律規(guī)定； （3）平臺應(yīng)以顯著位置提示消費者交易信息保密原則和內(nèi)容，包括但不限于消費者個人信息、信息獲取渠道、保密方式、信息使用目的、信息使用范圍等。 | |
| 11.平臺對重點人群保護制度 （共2條） | （1）直播營銷平臺應(yīng)當建立健全未成年人保護機制，嚴格禁止直播營銷人員面向未成年人營銷含有色情、暴力、不良誘導(dǎo)內(nèi)容的商品或服務(wù)，對于可能影響未成年人身心健康的內(nèi)容，平臺應(yīng)當在信息展示前以顯著方式作出提示。 （2）直播營銷平臺應(yīng)當加強老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保障，對以老年人為消費主要群體的帶貨行為實行嚴格巡查，嚴格禁止以介紹健康、養(yǎng)生知識等形式面向老年人變相發(fā)布“神醫(yī)”、“神藥”等虛假醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告。 | |
| 12.平臺信息保存義務(wù) （共4條） | 直播營銷平臺應(yīng)依法保存以下信息： （1）直播視頻，保存時間自直播結(jié)束之日起不少于三年； （2）商品和服務(wù)信息、交易信息，保存時間自交易完成之日起不少于三年； （3）網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動構(gòu)成廣告的，還應(yīng)查驗并登記廣告主的真實身份、地址和有效聯(lián)系方式等信息，建立廣告檔案并定期查驗更新，記錄、保存廣告活動的有關(guān)電子數(shù)據(jù)，保存時間自廣告發(fā)布行為終了之日起不少于三年； （4）法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當保存的信息。 | |
| 13.平臺巡查檢查制度及協(xié)助監(jiān)管義務(wù) （共2條） | （1）直播營銷平臺應(yīng)當建立直播帶貨信息檢查巡查制度，加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷信息內(nèi)容管理，開展信息發(fā)布審核和實時巡查，發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議的主播賬號，視情節(jié)采取警示提醒、限制功能、暫停發(fā)布、注銷賬號、禁止重新注冊等處置措施，同時保存記錄并向有關(guān)主管部門報告。 （2）直播營銷平臺應(yīng)當積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，提供必要的文件、資料和數(shù)據(jù)等，確保相關(guān)信息和責(zé)任主體可追溯，為依法調(diào)查、檢查活動提供技術(shù)支持和幫助。 | |
| 14.平臺有關(guān)協(xié)議要求 （共4條） | （1）直播營銷平臺應(yīng)當依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，制定并公開網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)則、平臺協(xié)議、平臺公約等信息，使直播間運營者、直播營銷人員、消費者等相關(guān)主體能夠便利、完整地閱覽和下載。 （2）直播營銷平臺修改上述規(guī)則協(xié)議、平臺公約時，應(yīng)提供意見反饋渠道，采取合理措施確保消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運營者、主播等有關(guān)各方能夠及時充分表達意見，對可能影響消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者、主播重大權(quán)益的內(nèi)容應(yīng)事先進行充分的風(fēng)險評估，及時修改不公平、不合理內(nèi)容。 （3）直播營銷平臺應(yīng)當與直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)、直播間運營者簽訂協(xié)議，要求其規(guī)范直播營銷人員招募、培訓(xùn)、管理流程，履行對直播營銷內(nèi)容、商品和服務(wù)的真實性、合法性審核義務(wù)。 （4）直播營銷平臺不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。 | |
| 15.平臺合規(guī)管理要求 （共2條） | （1）直播營銷平臺應(yīng)當配備合規(guī)員，全面、獨立地負責(zé)合規(guī)工作，貫徹執(zhí)行決策層對合規(guī)管理工作的各項要求，監(jiān)督合規(guī)機制的建立與執(zhí)行，協(xié)調(diào)合規(guī)管理與各項業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，及時解決合規(guī)管理中出現(xiàn)的重大問題。 （2）直播營銷平臺應(yīng)當加強對直播帶貨直播間運營者的教育培訓(xùn)和考核，建立完善行為管控機制，督促直播帶貨服務(wù)機構(gòu)和直播帶貨人員嚴格遵守法律、法規(guī)、相關(guān)規(guī)定和職業(yè)道德。 | |
| 二、直播間運營者和直播營銷人員 (第16-26項，共67條) | 16.入駐資格 （共5條） | （1）直播營銷人員或者直播間運營者為自然人的，應(yīng)具有完全民事行為能力，應(yīng)當年滿十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請成為直播營銷人員或者直播間運營者的，應(yīng)當經(jīng)監(jiān)護人同意。直播相關(guān)主體為法人的，應(yīng)當規(guī)范用工管理，保障直播間營銷人員或者運營人員休息和獲取勞動報酬等權(quán)益，做好直播間相關(guān)人員勞動規(guī)則公示指引。 （2）直播間運營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當遵守法律法規(guī)和國家規(guī)定，直播主體為自然人的，應(yīng)提供真實有效的身份證件信息，直播主體為法人的，應(yīng)提供真實有效的營業(yè)執(zhí)照信息。 （3）直播間運營者、直播營銷人員的身份、地址、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變化的，應(yīng)當及時向直播營銷平臺報備更新。 （4）使用虛擬主播的，應(yīng)通過合法合規(guī)途徑獲得虛擬主播使用權(quán)；使用其他人肖像作為虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的，應(yīng)當征得肖像權(quán)人同意，不得利用信息技術(shù)手段偽造等方式侵害他人的肖像權(quán)，使用的虛擬主播形象應(yīng)符合公序良俗。 （5）根據(jù)直播營銷或服務(wù)的性質(zhì)，依法依規(guī)取得相應(yīng)的資格或資質(zhì)；從事特定商品或行業(yè)的，應(yīng)根據(jù)國家或平臺有關(guān)規(guī)定依法取得資格和資質(zhì)，并進行亮證亮照。 |
| 17.堅持正確導(dǎo)向 （共13條） | 開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷宣傳，應(yīng)當堅持正確導(dǎo)向，不得出現(xiàn)下列情形： （1）使用或者變相使用中華人民共和國的國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽； （2）使用或者變相使用國家機關(guān)、國家機關(guān)工作人員的名義或者形象； （3）使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等絕對化用語； （4）損害國家的尊嚴或者利益，泄露國家秘密； （5）妨礙社會安定，損害社會公共利益； （6）危害人身、財產(chǎn)安全，泄露個人隱私； （7）妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風(fēng)尚； （8）含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力或者教唆犯罪的內(nèi)容； （9）含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容； （10）妨礙環(huán)境、自然資源或者文化遺產(chǎn)保護； （11）損害未成年人、殘疾人和老年人的身心健康； （12）宣揚量大多吃、暴飲暴食等浪費食品內(nèi)容，誘導(dǎo)消費者超出合理需求購買商品； （13）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。 | |
| 18.選品及產(chǎn)品資質(zhì)審查要求 （共4條） | （1）開展直播營銷活動，應(yīng)當遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，確保直播銷售的商品符合產(chǎn)品注明采用的產(chǎn)品標準，不得偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志，不得摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地、偽造或者冒用他人廠名、廠址。 （2）直播間運營者、直播營銷人員在選品過程中，應(yīng)當認真核對商家及商品資質(zhì)，提供商品或者服務(wù)需要取得相關(guān)行政許可的，需查驗相應(yīng)的許可情況。 （3）直播間運營者、直播營銷人員應(yīng)當對推廣的商品中涉及商標、專利、認證等證書以及他人名義形象進行認真核對相關(guān)證明和授權(quán)材料。 （4）直播間運營者應(yīng)當建立直播商品的質(zhì)量控制與合規(guī)管理機制，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。 | |
| 19.規(guī)范廣告行為 （共10條） | 直播間運營者和直播營銷人員在直播中發(fā)布商業(yè)廣告，應(yīng)按規(guī)定嚴格審核把關(guān)，符合以下要求： （1）不得借黨和國家重大活動、相關(guān)決議決定、宣傳報道、領(lǐng)導(dǎo)人講話、國家機關(guān)和國家機關(guān)工作人員名義和形象等進行商業(yè)廣告宣傳； （2）廣告中不得含有“特供”“專供”等內(nèi)容，不得利用或者變相使用國家機關(guān)、國家機關(guān)工作人員名義或者形象的違法廣告； （3）不得使用不完整中華人民共和國地圖發(fā)布商業(yè)廣告； （4）廣告內(nèi)容不得妨礙社會安定、違背社會良好風(fēng)尚，不得含有各類賣慘、炫富、歪曲歷史、惡搞經(jīng)典、惡搞英雄先烈、惡俗營銷等內(nèi)容，不得發(fā)布宣揚奢靡之風(fēng)、拜金主義、特權(quán)思想、過度消費等內(nèi)容的廣告； （5）不得含有低俗庸俗媚俗和含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力、民族歧視、種族歧視、宗教歧視、性別歧視等內(nèi)容； （6）不得為法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)發(fā)布廣告，不得發(fā)布煙草（含電子煙）、處方藥廣告； （7）在未經(jīng)審查的情況下，不得擅自通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告，對已經(jīng)通過審查的上述類別廣告，應(yīng)當嚴格按照審查通過的內(nèi)容發(fā)布，不得擅自剪輯、拼接、修改； （8）不得以介紹健康、養(yǎng)生知識等形式變相發(fā)布保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告； （9）廣告應(yīng)當具有可識別性，應(yīng)在直播頁面顯著標明直播內(nèi)容為廣告，或?qū)V告時段的起止點作出顯著標明或者明確語音提示； （10）《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)規(guī)章的其他規(guī)定。 | |
| 20.禁止實施不正當競爭行為 （共12條） | 從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當符合《中華人民共和國反不正當競爭法》《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》等規(guī)定，不得實施以下行為： （1）編造、傳播虛假或者誤導(dǎo)性信息，或以片面對比等方式損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽； （2）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品、現(xiàn)場說明和演示等方式推銷商品或者服務(wù)； （3）采用虛構(gòu)交易、虛假搶購、虛假預(yù)訂、虛標成交量、虛構(gòu)庫存數(shù)據(jù)、虛假評論、謊稱現(xiàn)貨、刪除或屏蔽不利評論、好評前置等方式，誘導(dǎo)消費者非理性消費，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳； （4）以虛假的“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格標示銷售商品或者服務(wù)； （5）通過算法操縱中獎概率、中獎結(jié)果、中獎人員等欺騙方式進行有獎銷售推銷商品或者服務(wù)； （6）謊稱“處理品”“殘次品”“等外品”等商品為正品； （7）夸大或隱瞞商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能、銷售狀況、用戶評價等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者，進行商業(yè)宣傳欺騙； （8）采取任何形式虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)流量造假； （9）采取虛假購買和事后退貨等方式騙取商家的傭金； （10）要求商家簽訂“最低價協(xié)議”，或采取其他排除、限制競爭的協(xié)議、決定或者協(xié)同行為，但依法不構(gòu)成壟斷協(xié)議的除外； （11）利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)手段，對其他經(jīng)營者在直播間的交易、交易價格等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向商家收取不合理費用； （12）其他擾亂市場競爭秩序、損害其他經(jīng)營者或者消費者合法權(quán)益的不正當競爭行為。 | |
| 21.規(guī)范價格行為 （共5條） | 從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當遵守《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等規(guī)定，依法審查商品及服務(wù)價格，以顯著方式進行明碼標價，公開標示銷售商品的品名、價格、計價單位，以及提供服務(wù)的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和價格或者計價方法，不得存在以下行為： （1）在商品或服務(wù)首頁或者其他顯著位置標示的商品或者服務(wù)價格低于在詳情頁面標示的價格； （2）未公示促銷活動范圍、規(guī)則，或公布的促銷活動范圍、規(guī)則與實際不一致，或未顯著標示附加條件、促銷期限等不利于消費者的限制條件的； （3）虛標劃線價等價格基準的價格欺詐行為； （4）其他虛假的或者使人誤解的價格標示和價格促銷行為； （5）通過低價傾銷、價格串通、哄抬價格、價格欺詐等方式濫用自主定價權(quán)。 直播間運營者和直播營銷人員可以根據(jù)實際經(jīng)營情況，自行增加標示與價格有關(guān)的質(zhì)地、服務(wù)標準、結(jié)算方法等其他信息。 | |
| 22.規(guī)范促銷活動 （共5條） | 開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷促銷活動時，應(yīng)符合以下要求： （1）促銷活動有附加條件或者期限的，應(yīng)當明確公示條件或者期限； （2）促銷活動有限量要求的，應(yīng)當明示促銷商品的具體數(shù)量，促銷商品售完后，應(yīng)當即時明示； （3）以抽獎、附贈、積分換購等方式進行促銷的，應(yīng)當如實表示有獎銷售信息、贈送物品的品名和數(shù)量或者換購的條件，獎品、贈品、換購的商品均應(yīng)符合質(zhì)量要求，不得給消費者造成損害； （4）經(jīng)營者采用價格比較方式（如“打折”、“特價”等）開展促銷活動的，應(yīng)當明確標示或者通過其他方便消費者認知的方式表明被比較價格和銷售價格，被比較價格應(yīng)當真實準確，不得虛構(gòu)“全網(wǎng)最低價”、“歷史最低價”作為直播賣點； （5）經(jīng)營者沒有合理理由，不得在折價、減價前臨時顯著提高標示價格并作為折價、減價計算基準。 | |
| 23.規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)保護行為 （共4條） | 從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當符合《中華人民共和國商標法》《中華人民共和國專利法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，不得實施以下行為： （1）在營銷活動中銷售侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品或者提供侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)； （2）在營銷活動中侵犯他人注冊商標專用權(quán)； （3）在營銷活動中侵犯他人專利權(quán)； （4）在營銷活動中侵害他人商業(yè)秘密及其他專有權(quán)利。 | |
| 24.履行消費者權(quán)益保護義務(wù) （共5條） | （1）通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當依法履行消費者權(quán)益保護相關(guān)義務(wù)。應(yīng)當符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》的規(guī)定，恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。 （2）應(yīng)當采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者披露商品或者服務(wù)相關(guān)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，對直接關(guān)系消費者生命安全的重要消費信息進行必要、清晰的提示。 （3）開展直播營銷活動，除法律另有規(guī)定的商品外，應(yīng)當嚴格執(zhí)行網(wǎng)購商品七日無理由退貨制度，不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍。應(yīng)當以顯著方式對不適用無理由退貨的商品進行標注，提示消費者在購買時進行確認，不得將不適用無理由退貨作為消費者默認同意的選項。未經(jīng)消費者確認，經(jīng)營者不得拒絕無理由退貨。消費者基于查驗需要打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)和功能進行合理調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀的，經(jīng)營者應(yīng)當予以退貨。 （4）不得通過造謠、虛假營銷宣傳、自我打賞等方式吸引流量、炒作熱度，誘導(dǎo)消費者打賞和購買商品。 （5）發(fā)布的商品、服務(wù)內(nèi)容與商品、服務(wù)鏈接應(yīng)當保持一致性，且實時有效。 | |
| 25.跨境營銷 （共3條） | 直播間運營者、直播營銷人員開展跨境零售進口商品直播營銷工作，應(yīng)當遵守進出口監(jiān)督管理的法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商品應(yīng)在財政部、國家發(fā)展改革委等部門公布的《跨境電子商務(wù)零售進口商品清單》范圍內(nèi)。應(yīng)當以方便消費者認知的方式履行下列提醒告知義務(wù)： （1）相關(guān)商品符合原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標識等標準或技術(shù)規(guī)范要求，但可能與我國標準存在差異，消費者自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險； （2）直接購自境外的商品可能無中文標簽，消費者可通過網(wǎng)站查看商品中文電子標簽，直播間運營者、直播營銷人員應(yīng)會同跨境電商平臺在商品訂購網(wǎng)頁或其他醒目位置向消費者提供風(fēng)險告知書，消費者確認同意后方可下單購買； （3）消費者購買的商品僅限個人自用，不得再次銷售。 | |
| 26.直播間管理要求 （共1條） | 直播間運營者、直播營銷人員應(yīng)當加強直播間管理，在直播間運營者賬號名稱、直播間布景、道具、商品展示等重點環(huán)節(jié)的設(shè)置，應(yīng)當符合法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不得含有違法和不良信息。 | |
| 三、商家 (第27-28項，共10條) | 27.產(chǎn)品質(zhì)量要求 （共3條） | （1）商家應(yīng)依法取得相應(yīng)經(jīng)營主體資質(zhì)及行政許可，依法履行公示經(jīng)營信息及行政許可信息、商品或服務(wù)質(zhì)量保證、消費者權(quán)益保護責(zé)任、發(fā)布合法商品或服務(wù)信息、不得銷售禁止通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品或服務(wù)等法定責(zé)任和義務(wù)，并及時與電商直播企業(yè)簽署相關(guān)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。 （2）供應(yīng)商應(yīng)當保證產(chǎn)品質(zhì)量，線上線下商品或服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當一致，及時向主播及平臺提供真實有效的資質(zhì)證明、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明等相關(guān)文件，當資質(zhì)文件發(fā)生變化及時更新并告知主播及平臺。 （3）直播電商從業(yè)者銷售自營商品的，應(yīng)承擔(dān)商家責(zé)任。商家自行從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的，應(yīng)承擔(dān)直播電商從業(yè)者責(zé)任。 |
| 28.消費者權(quán)益保護 （共7條） | 商家應(yīng)依法保障消費者以下權(quán)益： （1）依法交易承諾并保障消費者網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退換貨權(quán)利；除消費者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，經(jīng)消費者在購買時確認的且拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，經(jīng)消費者在購買時確認且一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，經(jīng)消費者在購買時確認且銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品，及其他法律法規(guī)規(guī)定的商品外，應(yīng)依法適用網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退換貨； （2）依法提供紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)； （3）依法保護消費者個人信息及隱私，收集、使用消費者個人信息時應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則，并依法采取相應(yīng)保護措施，不得從事違反法律法規(guī)、超出消費者同意范圍或者與服務(wù)場景無關(guān)的消費者個人信息處理活動； （4）依法向消費者發(fā)送商業(yè)性信息，未經(jīng)消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時，應(yīng)明示其真實身份和聯(lián)系方式，并向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費者明確表示拒絕的，應(yīng)立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送； （5）對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，作出真實、明確的答復(fù)； （6）按照法律法規(guī)或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他售后責(zé)任，不故意拖延或者無理拒絕； （7）法律法規(guī)規(guī)定的其他消費者權(quán)益。 | |
粵公網(wǎng)安備 44010602009150號
微信好友
QQ好友
QQ空間
新浪微博